Politique de retour

Les pièces en vente sur le site internet de l’Atelier Renard étant majoritairement des pièces uniques et/ou produites à la commande, nous n’acceptons par défaut aucun autre retour que les retours dus à un défaut de fabrication majeur et évident ou liés au délai de réflexion dans l’Union européenne. Le délai pour exercer ces deux retours est le même, à savoir 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Le retour en revanche n’est pas accepté si l’article acheté a fait l’objet d’une personnalisation qui le rendrait impropre à sa commercialisation à un autre client (apposition d’initiales, par exemple). 

Veuillez noter que dans tous les cas, pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@atelierrenard.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Atelier Renard - 3, place du Palais Bourbon, 75007 PARIS. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pourrez trouver davantage d’informations sur la politique d’expédition dans les conditions générales de vente et conditions générales du site.

Retours pour dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Veuillez noter que cette clause est inapplicable si l’article acheté a fait l’objet d’une personnalisation qui le rendrait impropre à sa commercialisation à un autre client (apposition d’initiales, par exemple). 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les pièces uniques, les pièces produites à la commande, ou les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@atelierrenard.com.